Hồ sơ hỗ trợ Hi88: thiết bị, thời điểm, mã và ảnh

Hi88 mỗi hồ sơ hỗ trợ nên chỉ chứa một loại vấn đề.

Một báo cáo lỗi Hi88 nên có tiêu đề nêu đúng chức năng và trạng thái, sau đó là dòng thời gian: thao tác gì, lúc nào, trên thiết bị nào, màn hình trả về gì và người dùng đã dừng ở đâu.

Kiểm tra dữ liệu đầu vào

Từ Tài khoản và hỗ trợ Hi88, xác định đăng nhập, ưu đãi, nạp, rút hay vòng chơi; nêu trạng thái và kết quả mong đợi.

Không gộp nhiều sự cố hoặc đoán nguyên nhân kỹ thuật.

Với sản phẩm, thêm sảnh/trò/trận cùng mã ván, kỳ hoặc phiếu; với giao dịch, thêm phương thức, số tiền và mã; với đăng nhập, thêm thông báo lỗi. Chỉ gửi dữ liệu liên quan đến một sự cố.

Thực hiện và giữ giới hạn

Ghi thiết bị, mạng, thời điểm, mã và ảnh lỗi; che OTP, mật khẩu, thẻ và giấy tờ.

Một ảnh có mã rõ giá trị hơn nhiều ảnh không theo thứ tự.

Ảnh phải giữ tên mục, trạng thái và thời gian nhưng che mật khẩu, OTP, số thẻ và giấy tờ không cần thiết. Gửi một yêu cầu rồi bổ sung trong cùng chuỗi, không tách thành nhiều hồ sơ.

Đọc kết quả và xử lý lỗi

Giữ mã tiếp nhận, không gửi trùng qua nhiều kênh và kiểm tra sau mỗi bước.

Chỉ đóng yêu cầu khi lịch sử, số dư hoặc quyền truy cập đã khớp. Đọc tiếp cách dùng kênh công khai Hi88 để đối chiếu tình huống liên quan.

Đóng báo cáo khi phản hồi giải thích đúng mã, lịch sử và số dư hoặc lỗi hiển thị đã hết. Nếu kết quả chưa đủ, hỏi lại bằng trường còn thiếu thay vì lặp toàn bộ mô tả hoặc tạo thao tác thử.